La *Maestría en Logística y Cadena de Suministro* tiene el agrado de invitar al público en general al *seminario* que se llevará a cabo el día *lunes 9 de julio* a las *19:00 hrs* en el auditorio de doctorado Raúl Quintero Flores de la Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (edificio 5, primer piso).

*Tema:* Job shop (optimización combinatoria). *Expositor:* Ing. Vanessa Jased Estrada Salas (Docente, Preparatoria Emiliano Zapata). *Resumen:* Cualquier problema de scheduling, es un problema de optimización combinatoria. La función del scheduling es la asignación de recursos limitados a tareas a lo largo del tiempo y tiene como finalidad la optimización de uno o más objetivos.

*Tema:* Administración de las relaciones con el cliente (CRM: Customer relationship management). *Expositor:* Lic. Martha Idalia Rodríguez Matamoros (Representante de servicio al cliente, Schneider Electric). *Resumen:* El éxito en la relación con el cliente influye en el crecimiento de una empresa, aumentando los ingresos y la calidad de sus servicios. Es aquí en donde entra la importancia de la administración de las relaciones con el cliente para entender y apoyar las necesidades de los clientes existentes y potenciales. Actualmente existen soluciones CRM que utilizan tecnologías basadas en la red para centrarse en el valor de un cliente y lograr su fidelización.

Esperamos su apreciable asistencia.

Página del seminario: http://logistica.fime.uanl.mx/seminario.html http://logistica.fime.uanl.mx/seminario.html