Expositor: Ing. Vanessa Jased Estrada Salas (Docente, Preparatoria Emiliano Zapata).
Resumen: Cualquier problema de scheduling, es un problema de optimización combinatoria. La función del scheduling es la asignación de recursos limitados a tareas a lo largo del tiempo y tiene como finalidad la optimización de uno o más objetivos.
Tema: Administración de las relaciones con el cliente (CRM: Customer relationship management).
Expositor: Lic. Martha Idalia Rodríguez Matamoros (Representante de servicio al cliente, Schneider Electric).
Resumen: El éxito en la relación con el cliente influye en el crecimiento de una empresa, aumentando los ingresos y la calidad de sus servicios. Es aquí en donde entra la importancia de la administración de las relaciones con el cliente para entender y apoyar las necesidades de los clientes existentes y potenciales. Actualmente existen soluciones CRM que utilizan tecnologías basadas en la red para centrarse en el valor de un cliente y lograr su fidelización.