Tema: La importancia del servicio al cliente en la cadena de suministro.

Expositor: Lic. Yuridia Elizabeth Ulloa Zúñiga (Production scheduler, Saturn Electronics and Engineering de Monterrey).

Resumen: Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo; un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional sin tener que invertir en marketing. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información,  que no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.

Tema: Estrategias de manufactura en empresas de clase mundial (Ejemplos en industrias de Monterrey).

Expositor: IIA Lucero Ayde Candelas (Production planner, Lego).

Resumen: Hoy en día, los procesos de producción están orientados al logro de la calidad y el servicio al cliente, se basan en la optimización del uso de recursos y en los cuales las decisiones sobre productos, procesos, organización e información interactúan y afectan el desempeño global de la empresa. Es por eso que desde la perspectiva de la gestión de la Cadena de Suministro y Logística, la estrategia de negocio en escenarios de estrategias de manufactura debe gestionar las capacidades particulares de la organización como la modificación de la estructura organizativa, el tipo y naturaleza de los productos, la integración rápida y efectiva, la modularización de productos y procesos para mejorar la estandarización y reducir al mínimo los costos de las operaciones.